Trixbox es una distribución del sistema operativo GNU/Linux, basada en CentOS, que tiene la particularidad de ser una central telefónica (PBX) por software basada en la PBX de código abierto Asterisk. Como cualquier central PBX, permite interconectar teléfonos internos de una compañía y conectarlos la red telefónica convencional (RTB - Red telefónica básica).
El paquete trixbox incluye muchas características que antes sólo estaban disponibles en caros sistemas propietarios como creación de extensiones, envío de mensajes de voz a e-mail, llamadas en conferencia, menús de voz interactivos y distribución automática de llamadas.
Trixbox, al ser un software de código abierto posee varios beneficios, como ser la creación de nuevas funcionalidades. Algo muy importante es que no sólo soporta conexión a la telefonía tradicional, sino que también, ofrece servicios VoIP - voz sobre IP- permitiendo así ahorros muy significativos en el costo de las llamadas internacionales, dado que éstas no son realizadas por la línea telefónica tradicional, sino que utilizan Internet. Los protocolos con los cuales trabaja pueden ser SIP, H.323, IAX, IAX2 y MGCP
Trixbox corre sobre el sistema operativo CentOS y es diseñada para compañías de 2 a 500 empleados
Componentes principales
Los componentes principales de TrixBox son:
Linux Centos
Es la distribución Linux que sirve como sistema operativo base, que a su vez está basado en Linux Red Hat Enterprise.
Asterisk
Asterisk es el nucleo de telefonía y cuando hablamos de Asterisk incluimos también los drivers de Zapata Telephony (zaptel) y la librería para soporte RDSI (libpri).
FreePBX
Es el entorno gráfico que facilita la configuración de Asterisk, no a través de la edición de archivos de texto, sino a través de intefaces web amigables.
Flash Operator Panel (FOP)
El FOP es una aplicación de monitoreo de Asterisk tipo Operadora accesible desde la Web.
Web Meet Me Control
El administrador de salas de conferencias multiples o MeetMe, accesible desde la Web.
A2Billing
Una plataforma para llamadas prepagadas compatible con Asterisk y con Trixbox.
SugarCRM
SugarCRM es un software que implementa la administración de las relaciones con el Cliente (Customer Relationship Management), permitiendo básicamente facilitar tres procesos en los cuáles se ve involucrado la mayoría de la empresas con sus clientes; marketing, ventas y soporte. Ademas sirve para almacenar todos datos y actividades con el cliente como: reuniones, llamadas, correos, etc.
Trixbox posee 2 tipos de versiones:
captura de pantalla de la consola de administración de Trixbox CE
1) TrixBox CE (Community Edition)
Comenzó en el año 2004 como un proyecto popular IP-PBX denominado Asterisk@Home. Desde ese momento se convirtió en la distribución más popular de con más de 65.000 descargas por mes. Dicha versión se caracteriza por dos pilares importantes; su flexibilidad para satisfacer las necesidades de los clientes, y sobre todo, por ser gratuita.
¿Por qué utilizar TrixBox CE?
Tal como se dijo anteriormente TrixBox CE es una versión muy flexible, que no solo permite configurar funciones y módulos parametrizables para las necesidades de cada cliente, sino que también es posible acudir a la comunidad de TrixBox para ayudar o ser ayudado. La misma es una de las más grandes y más activa en el mundo, los miembros trabajan entre ellos cada día con el fin de responder consultas, resolver problemas, bugs y en seguir desarrollando la herramienta.
¿Quién utiliza TrixBox CE?
Compañías de todo el mundo, desde aquellas que posen muy pocas estaciones de trabajo, hasta medianas compañías que poseen cientos de empleados.
2) TrixBox Pro (Versión comercial paga)
Captura de pantalla de la Herramienta HUD
Es una solución denominada "hibrid-hosted", que significa que el cliente puede realizar un monitoreo 24 horas al día, los 7 días de la semana, administrar la central desde cualquier lugar y actualizaciones del software de manera automática. Trixbox Pro, es una versión empresarial que corre sobre tecnologías PBXtra, la cual ha sido comercializada desde el 2004 permitiendo enviar/recibir más de 120 millones de llamadas por día. La familia trixbox Pro posee 3 versiones:
Standard Edition (SE)
Enterprise Edition (EE)
Call Center Edition (CCE)
Características y Beneficios
1. Gratis y Flexible:
Las 3 versiones poseen las siguientes características:
Standard Edition (SE) : Gratis.
Enterprise Edition (EE) y Call Center Edition (CCE) : Un costo mensual muy bajo o un fee de por vida.
2. Fácil Instalación, uso y configuración:
Posee un instalador que hace de la instalación sencilla, posee además un administrador intuitivo y un panel de control que facilita la instalación, configuración y administración.
3. Características avanzadas:
Posee características como contestador automático, integración con el Outlook, voicemail a email, reportes, llamadas en conferencia, etc.
4. HUD:
El Hud es una herramienta denominada “todo en uno”, que permite a los empleados poder manejar las comunicaciones de la empresa desde su propio escritorio. De esta manera los mismos pueden acceder a chats privados, realizar llamadas con hacer un solo clic, realizar transferencia de llamadas, etc.
5. Seis lenguajes:
El panel de control de trixbox Pro está en 6 idiomas, permitiendo así que cualquier usuario pueda configurar la central: Ingles, Francés, Español, Alemán, Italiano y Portugués.
Principales Características
Trixbox es una completísima y poderosa plataforma, los productos que incluye son:
trixbox dashboard
Asterisk(tm) Open Source PBX
FreePBX herramienta web de administración
SugarCRM
Munin (en paquete administrador)
HUDLite server/admin (en paquete administrador)
IVRGraph (en paquete administrador)
phpMyAdmin (en paquete administrador)
Webmin (en paquete administrador)
Descripción de las principales características de trixbox Pro
Contestador Automático (IVR):
Una de sus características es la funcionalidad de Contestador-Automático que guía a los que llamen según las opciones predefinidas. Ejemplo: “Presione 1 para comunicarse con soporte” o “Presione 2 para el departamento de ventas”. Esta característica en este producto es muy poderosa y fácil de usar con solo unos clics. Se puede configurar el flujo de las llamadas, configurar respuestas agendadas, redirigir llamadas fuera del lugar de trabajo y algunas opciones más.
Integración con Outlook:
Llamadas entrantes: Cuando el teléfono suena, el identificador de llamadas puede analizar contra los contactos del Outlook y si una coincidencia es encontrada se mostrara una ventana con el nombre de la persona. Hacer llamadas desde la casilla su casilla de entrada personal: Basta con hacer botón derecho en el contacto o en un mensaje del contacto para llamarlo.
Casilla de Voz:
Ofrece cuatro maneras fáciles de almacenar mensajes: • Presionando un botón en el teléfono. • Discando remotamente desde cualquier teléfono. • Recibiendo archivos .WAV adjuntos en el mail. • Escuchando a través del panel de control web.
Mensajes de voz a Email:
La posibilidad de recibir tus mensajes de voz como simples emails. Trixbox viene pre configurado para enviar para enviar a cada empleado un email cuando estos reciban un mensaje de voz. También se puede tener el audio adjunto al mail y escucharlo directo en la bandeja de entrada.
Scheduler:
Se puede reproducir diferentes mensajes a las personas que llaman según la hora del día. Configurar un menú totalmente diferente los fines de semana con opciones diferentes que se pueden elegir.
Telefonos Análogos e IP:
Es el sistema de teléfonos más flexible del Mercado, soportando todos los teléfonos análogos y numerosos teléfonos IP como ser Cisco, Polycom, Aastra, SwissVoice y Snom.
VoIP:
Trixbox trae VoIP-ready dependiendo del producto que se esté usando el cual limita la cantidad de teléfonos posibles. Fácilmente se puede conectar el trixbox con cualquier proveedor de VoIP (SIP o IAX).
Panel de Control Web:
Ofrece una interfaz web fácil de usar. Un panel de administrador que maneja todos los aspectos del trixbox remotamente y un panel de usuario para empleados que les permite manejar sus configuraciones personales (como escuchar sus mensajes de voz, responder llamados mediante un clic, permite traspaso de llamadas, etc.) desde cualquier parte.
Reportes y Monitoreo:
Con esta característica se puede analizar en tiempo real los registros de llamadas para cualquier extensión usando poderosos filtros y parámetros de búsqueda. También provee reportes de los gastos que un cliente ha hecho o su registro de llamadas individual. Todos estos reportes pueden ser exportados en formato .csv
Puentes para Conferencias:
Los puentes para conferencias vienen pre configurados gratuitamente y soporta un número ilimitado de participantes internos y externos.
Soporte de Sucursales:
Desarrollo de servidores de bajo costo en cada sucursal u oficina. Algunas de las opciones de las que se disponen en esta característica:
Llamadas gratis entre sucursales vía VoIP.
Traspaso de llamadas a cualquier extensión que esté conectada al servidor.
Codec’s que Soporta
ADPCM
G.711 (A-Law & μ-Law)
G.722
G.723.1 (pass through)
G.726
G.729 (through purchase of a commercial license)
GSM
iLBC
Protocolos con los que Trabaja
IAX™ (Inter-Asterisk Exchange)
IAX2™ (Inter-Asterisk Exchange V2)
H.323
SIP (Session Initiation Protocol)
MGCP (Media Gateway Control Protocol
SCCP (Cisco® Skinny®)
Traditional Telephony Interoperability
FXS
FXO
DTMF support
PRI Protocols
'Versiones Actuales
trixbox CE
2.4 - del 27 de diciembre de 2007
2.2 permite ser ejecutada en una vmware
2.2.8 es la versión actual estable
2.3.0.5 versión Beta
trixbox PRO
1.1.1 - del 15 de octubre de 2007
1.0.0
El paquete trixbox incluye muchas características que antes sólo estaban disponibles en caros sistemas propietarios como creación de extensiones, envío de mensajes de voz a e-mail, llamadas en conferencia, menús de voz interactivos y distribución automática de llamadas.
Trixbox, al ser un software de código abierto posee varios beneficios, como ser la creación de nuevas funcionalidades. Algo muy importante es que no sólo soporta conexión a la telefonía tradicional, sino que también, ofrece servicios VoIP - voz sobre IP- permitiendo así ahorros muy significativos en el costo de las llamadas internacionales, dado que éstas no son realizadas por la línea telefónica tradicional, sino que utilizan Internet. Los protocolos con los cuales trabaja pueden ser SIP, H.323, IAX, IAX2 y MGCP
Trixbox corre sobre el sistema operativo CentOS y es diseñada para compañías de 2 a 500 empleados
Componentes principales
Los componentes principales de TrixBox son:
Linux Centos
Es la distribución Linux que sirve como sistema operativo base, que a su vez está basado en Linux Red Hat Enterprise.
Asterisk
Asterisk es el nucleo de telefonía y cuando hablamos de Asterisk incluimos también los drivers de Zapata Telephony (zaptel) y la librería para soporte RDSI (libpri).
FreePBX
Es el entorno gráfico que facilita la configuración de Asterisk, no a través de la edición de archivos de texto, sino a través de intefaces web amigables.
Flash Operator Panel (FOP)
El FOP es una aplicación de monitoreo de Asterisk tipo Operadora accesible desde la Web.
Web Meet Me Control
El administrador de salas de conferencias multiples o MeetMe, accesible desde la Web.
A2Billing
Una plataforma para llamadas prepagadas compatible con Asterisk y con Trixbox.
SugarCRM
SugarCRM es un software que implementa la administración de las relaciones con el Cliente (Customer Relationship Management), permitiendo básicamente facilitar tres procesos en los cuáles se ve involucrado la mayoría de la empresas con sus clientes; marketing, ventas y soporte. Ademas sirve para almacenar todos datos y actividades con el cliente como: reuniones, llamadas, correos, etc.
Trixbox posee 2 tipos de versiones:
captura de pantalla de la consola de administración de Trixbox CE
1) TrixBox CE (Community Edition)
Comenzó en el año 2004 como un proyecto popular IP-PBX denominado Asterisk@Home. Desde ese momento se convirtió en la distribución más popular de con más de 65.000 descargas por mes. Dicha versión se caracteriza por dos pilares importantes; su flexibilidad para satisfacer las necesidades de los clientes, y sobre todo, por ser gratuita.
¿Por qué utilizar TrixBox CE?
Tal como se dijo anteriormente TrixBox CE es una versión muy flexible, que no solo permite configurar funciones y módulos parametrizables para las necesidades de cada cliente, sino que también es posible acudir a la comunidad de TrixBox para ayudar o ser ayudado. La misma es una de las más grandes y más activa en el mundo, los miembros trabajan entre ellos cada día con el fin de responder consultas, resolver problemas, bugs y en seguir desarrollando la herramienta.
¿Quién utiliza TrixBox CE?
Compañías de todo el mundo, desde aquellas que posen muy pocas estaciones de trabajo, hasta medianas compañías que poseen cientos de empleados.
2) TrixBox Pro (Versión comercial paga)
Captura de pantalla de la Herramienta HUD
Es una solución denominada "hibrid-hosted", que significa que el cliente puede realizar un monitoreo 24 horas al día, los 7 días de la semana, administrar la central desde cualquier lugar y actualizaciones del software de manera automática. Trixbox Pro, es una versión empresarial que corre sobre tecnologías PBXtra, la cual ha sido comercializada desde el 2004 permitiendo enviar/recibir más de 120 millones de llamadas por día. La familia trixbox Pro posee 3 versiones:
Standard Edition (SE)
Enterprise Edition (EE)
Call Center Edition (CCE)
Características y Beneficios
1. Gratis y Flexible:
Las 3 versiones poseen las siguientes características:
Standard Edition (SE) : Gratis.
Enterprise Edition (EE) y Call Center Edition (CCE) : Un costo mensual muy bajo o un fee de por vida.
2. Fácil Instalación, uso y configuración:
Posee un instalador que hace de la instalación sencilla, posee además un administrador intuitivo y un panel de control que facilita la instalación, configuración y administración.
3. Características avanzadas:
Posee características como contestador automático, integración con el Outlook, voicemail a email, reportes, llamadas en conferencia, etc.
4. HUD:
El Hud es una herramienta denominada “todo en uno”, que permite a los empleados poder manejar las comunicaciones de la empresa desde su propio escritorio. De esta manera los mismos pueden acceder a chats privados, realizar llamadas con hacer un solo clic, realizar transferencia de llamadas, etc.
5. Seis lenguajes:
El panel de control de trixbox Pro está en 6 idiomas, permitiendo así que cualquier usuario pueda configurar la central: Ingles, Francés, Español, Alemán, Italiano y Portugués.
Principales Características
Trixbox es una completísima y poderosa plataforma, los productos que incluye son:
trixbox dashboard
Asterisk(tm) Open Source PBX
FreePBX herramienta web de administración
SugarCRM
Munin (en paquete administrador)
HUDLite server/admin (en paquete administrador)
IVRGraph (en paquete administrador)
phpMyAdmin (en paquete administrador)
Webmin (en paquete administrador)
Descripción de las principales características de trixbox Pro
Contestador Automático (IVR):
Una de sus características es la funcionalidad de Contestador-Automático que guía a los que llamen según las opciones predefinidas. Ejemplo: “Presione 1 para comunicarse con soporte” o “Presione 2 para el departamento de ventas”. Esta característica en este producto es muy poderosa y fácil de usar con solo unos clics. Se puede configurar el flujo de las llamadas, configurar respuestas agendadas, redirigir llamadas fuera del lugar de trabajo y algunas opciones más.
Integración con Outlook:
Llamadas entrantes: Cuando el teléfono suena, el identificador de llamadas puede analizar contra los contactos del Outlook y si una coincidencia es encontrada se mostrara una ventana con el nombre de la persona. Hacer llamadas desde la casilla su casilla de entrada personal: Basta con hacer botón derecho en el contacto o en un mensaje del contacto para llamarlo.
Casilla de Voz:
Ofrece cuatro maneras fáciles de almacenar mensajes: • Presionando un botón en el teléfono. • Discando remotamente desde cualquier teléfono. • Recibiendo archivos .WAV adjuntos en el mail. • Escuchando a través del panel de control web.
Mensajes de voz a Email:
La posibilidad de recibir tus mensajes de voz como simples emails. Trixbox viene pre configurado para enviar para enviar a cada empleado un email cuando estos reciban un mensaje de voz. También se puede tener el audio adjunto al mail y escucharlo directo en la bandeja de entrada.
Scheduler:
Se puede reproducir diferentes mensajes a las personas que llaman según la hora del día. Configurar un menú totalmente diferente los fines de semana con opciones diferentes que se pueden elegir.
Telefonos Análogos e IP:
Es el sistema de teléfonos más flexible del Mercado, soportando todos los teléfonos análogos y numerosos teléfonos IP como ser Cisco, Polycom, Aastra, SwissVoice y Snom.
VoIP:
Trixbox trae VoIP-ready dependiendo del producto que se esté usando el cual limita la cantidad de teléfonos posibles. Fácilmente se puede conectar el trixbox con cualquier proveedor de VoIP (SIP o IAX).
Panel de Control Web:
Ofrece una interfaz web fácil de usar. Un panel de administrador que maneja todos los aspectos del trixbox remotamente y un panel de usuario para empleados que les permite manejar sus configuraciones personales (como escuchar sus mensajes de voz, responder llamados mediante un clic, permite traspaso de llamadas, etc.) desde cualquier parte.
Reportes y Monitoreo:
Con esta característica se puede analizar en tiempo real los registros de llamadas para cualquier extensión usando poderosos filtros y parámetros de búsqueda. También provee reportes de los gastos que un cliente ha hecho o su registro de llamadas individual. Todos estos reportes pueden ser exportados en formato .csv
Puentes para Conferencias:
Los puentes para conferencias vienen pre configurados gratuitamente y soporta un número ilimitado de participantes internos y externos.
Soporte de Sucursales:
Desarrollo de servidores de bajo costo en cada sucursal u oficina. Algunas de las opciones de las que se disponen en esta característica:
Llamadas gratis entre sucursales vía VoIP.
Traspaso de llamadas a cualquier extensión que esté conectada al servidor.
Codec’s que Soporta
ADPCM
G.711 (A-Law & μ-Law)
G.722
G.723.1 (pass through)
G.726
G.729 (through purchase of a commercial license)
GSM
iLBC
Protocolos con los que Trabaja
IAX™ (Inter-Asterisk Exchange)
IAX2™ (Inter-Asterisk Exchange V2)
H.323
SIP (Session Initiation Protocol)
MGCP (Media Gateway Control Protocol
SCCP (Cisco® Skinny®)
Traditional Telephony Interoperability
FXS
FXO
DTMF support
PRI Protocols
'Versiones Actuales
trixbox CE
2.4 - del 27 de diciembre de 2007
2.2 permite ser ejecutada en una vmware
2.2.8 es la versión actual estable
2.3.0.5 versión Beta
trixbox PRO
1.1.1 - del 15 de octubre de 2007
1.0.0
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